Oplichters kennen de boekingen van je gasten. Laat gasten checken dat jij het echt bent.
Valse “hotelberichten” noemen de echte naam, data en het boekingsnummer van de gast, en vragen dan om een kaartbetaling. Met Hongi Anyone checkt een gast dat het echt je hotel is voor hij betaalt, met twee codes die alleen het echte hotel kan geven.
Hongi Anyone is live · gratis voor je gasten · er komen geen gastgegevens bij je hotel
Beste mevrouw Janssens, uw verblijf van 14 tot 16 november (boeking 4821 337) wordt geannuleerd als u uw kaart niet binnen 24 uur bevestigt:
secure-booking-confirm.exampleVoor ik iets betaal: lees me je Hongi-code voor.
Geen code, geen betaling.
Waarom “controleer de gegevens” niet meer werkt
De gegevens kloppen
Naam, data, kamertype, boekingsnummer: gehaald uit een gekaapt account op een boekingsplatform of uit een lek. Alles wat de gast kan nakijken, klopt.
Het komt binnen waar gasten het vertrouwen
In de chat van het boekingsplatform zelf, op WhatsApp, of per mail vanaf een adres dat op het jouwe lijkt. De gast heeft geen reden om aan het kanaal te twijfelen.
Een deadline en een betaallink
“Bevestig binnen 24 uur of je verliest de kamer.” De druk werkt, en het geld gaat naar de oplichter, niet naar jou.
Drie manieren waarop de naam van je hotel misbruikt wordt, en wat elk ervan beantwoordt
Een betaallink in de boekingschat
Uw kaart werd geweigerd. Bevestig ze via deze link of uw boeking wordt geannuleerd.
De gast zoekt je hotel in de gratis Hongi-app en belt je op het nummer in je vermelding. Hij leest zijn code voor, de receptie leest jullie code terug en zijn telefoon bevestigt ze. Geen code, geen betaling.
Een telefoontje van “de receptie” voor aankomst
Goedemorgen, met de receptie. We hebben uw kaartgegevens opnieuw nodig om uw kamer te garanderen.
De gast vraagt tijdens het gesprek om een check. De oplichter kan jullie code niet geven, hoeveel hij ook over de boeking weet.
Vaste en zakelijke gasten
Met de travel manager. Verplaats de groep naar volgende week en stuur de factuur naar dit nieuwe adres.
Koppel één keer met de bedrijven en vaste gasten die je bij naam kent. Jullie lezen eerst; de code van de klant bewijst dat hij het echt is, voor je een boeking of factuur aanpast.
Eén keer toegevoegd. Gecheckt zodra iets niet pluis voelt.
De gast leest eerst; je receptie antwoordt. Je hotel weet nooit wie de gast is.
De gast voegt je hotel één keer toe
In de gratis Hongi-app, door op je naam te zoeken. Je vermelding toont je bewezen webdomein en je officiële telefoonnummers. Geen account, geen boekingsgegevens.
Bij twijfel leest hij zijn code voor
De 6-cijferige code op zijn telefoon. De receptie typt ze in het Hongi-portaal, dat de koppeling vindt zonder te weten wie de gast is.
De gast spreekt eerstDe receptie leest jullie code terug
Klopt ze, dan bevestigt de telefoon van de gast dat het je hotel is. Zo niet, dan zegt de app hem te stoppen en toont ze hoe hij jullie bereikt.
Dan je receptie
- 1De gast leest209 525 De receptie typt ze in.
- 2De receptie leest terug432 623 De telefoon van de gast checkt ze.
Codes veranderen elke 30 seconden. Hongi vraagt nooit iemand om zijn code buiten de app.
Een echt Hongi-scherm met een fictieve organisatie (in het Engels)
Een gast checkt dat het echt jouw hotel is, vóór hij betaalt
Wie een turquoise shirt draagt, werkt in het hotel. De figuur met de kap is een oplichter. De anderen zijn gasten.
- Stap 1 van 2Geverifieerd
Een gast belt de receptie vóór hij betaalt
De gast leest eerst zijn code voor. De receptie typt die in en leest de code van het hotel terug, en de telefoon van de gast bevestigt het.
- Stap 2 van 2Oplichter
Een valse “receptie” vraagt kaartgegevens
De oplichter kent de boeking, maar kan de code van het hotel niet geven. De gast hangt op.
Zet één zin in elke boekingsbevestiging
Gasten installeren geen app voor één verblijf, tenzij iets hen dat zegt op het moment dat ze het nodig hebben. Deze zin doet dat, en je personeel heeft één antwoord voor elke ongeruste gast.
- Boekingsbevestiging en mail voor aankomst
- De contactpagina van je website
- Je beschrijving op boekingsplatforms
- Een kaartje aan de receptie en op de kamer
We vragen u nooit om te betalen of kaartgegevens te delen via een bericht of een link. Twijfelt u? Open de gratis Hongi-app, zoek ons hotel en bel ons op het nummer dat u daar ziet. Wij lezen u onze code voor.
Zeg gasten dat ze je in de app zoeken, nooit dat ze een link volgen. Een link in een bericht is precies wat een oplichter kan namaken.
Wat je team doet
“Verify a caller”: typ de code die de gast voorleest en lees de jouwe terug. In de browser, niets te installeren. Geef de rol Agent aan iedereen die de telefoon of de boekingschat opneemt.
Houd de vermelding actueel: logo, beschrijving en officiële nummers, elk door Hongi nagekeken voor ze verschijnen. Zie hoeveel gasten koppelden en checkten over 30 dagen.
Geen nieuwe gastendatabank, en geen valse beloftes
Na een lek is het laatste wat een hotel nodig heeft nog een plek waar gastgegevens liggen.
- Dat een gekoppelde telefoon terugkwam, nooit van wie
- Nooit: de naam, het nummer, de contacten of de boeking van de gast
- Hoeveel koppelingen, codes en checks er waren
- Hongi verhindert niet dat iemand je account op een boekingsplatform overneemt. Het maakt de gestolen gegevens wel waardeloos om te bewijzen dat hij jou is.
- Wie codes binnen 30 seconden tussen twee gesprekken doorgeeft, kan een check doorstaan. Voor betalingen belt de gast zelf het nummer in je vermelding: in een gesprek dat hij zelf start, zit niemand tussen.
- Het helpt alleen gasten met de gratis app. Daarom telt die zin in je bevestiging.
Hongi voor hotels, beantwoord
Hebben onze gasten een account nodig?
Nee. Ze installeren de gratis app en voegen je hotel één keer toe. Ze maken geen account aan, en jij leert nooit hun naam, nummer of contacten.
Heeft de receptie de app nodig?
Nee. De receptie checkt in het Hongi-portaal, in de browser. Als je het aanzet, kan je personeel ook checken vanuit de Hongi-app met een werkaccount.
Vervangt het de berichten van het boekingsplatform?
Nee. Je blijft je kanalen gebruiken. Hongi voegt een check toe waar gasten om kunnen vragen als een bericht of telefoontje om geld of kaartgegevens vraagt.
Wat is er nodig voor een vermelding?
Bewijs dat je het domein van je website beheert (een DNS-record of een bestand op je website), een redactionele controle door Hongi, en je logo en officiële nummers, die Hongi ook nakijkt.
We zijn een groep met meerdere hotels.
Zeg het in je aanvraag, met de hotels en hun officiële nummers. We werken de vermelding samen met jou uit.
Maak de gelekte gegevens van je gasten waardeloos voor oplichters.
Vraag een vermelding aan en we begeleiden je door het domeinbewijs en de controle. Of mail naar info@hongi.io.