Betrüger kennen die Buchungen Ihrer Gäste. Lassen Sie Gäste prüfen, dass Sie es wirklich sind.
Gefälschte „Hotel“-Nachrichten nennen den echten Namen, die Reisedaten und die Buchungsnummer des Gastes und verlangen dann eine Kartenzahlung. Mit Hongi Anyone prüft der Gast vor dem Bezahlen, dass es wirklich Ihr Hotel ist: mit zwei Codes, die nur das echte Hotel nennen kann.
Hongi Anyone ist live · kostenlos für Ihre Gäste · keine Gästedaten landen bei Ihrem Hotel
Sehr geehrte Frau Janssens, Ihr Aufenthalt vom 14. bis 16. November (Buchung 4821 337) wird storniert, wenn Sie Ihre Karte nicht innerhalb von 24 Stunden bestätigen:
secure-booking-confirm.exampleBevor ich etwas bezahle: Lesen Sie mir Ihren Hongi-Code vor.
Kein Code, keine Zahlung.
Warum „Prüfen Sie die Angaben“ nicht mehr hilft
Die Angaben stimmen
Name, Reisedaten, Zimmertyp, Buchungsnummer: aus einem gekaperten Konto bei einer Buchungsplattform oder aus einem Datenleck. Alles, was der Gast prüfen könnte, ist korrekt.
Sie kommt dort an, wo Gäste vertrauen
Im Chat der Buchungsplattform selbst, auf WhatsApp oder per E-Mail von einer Adresse, die Ihrer ähnelt. Der Gast hat keinen Grund, dem Kanal zu misstrauen.
Frist und Zahlungslink
„Bestätigen Sie innerhalb von 24 Stunden, sonst verfällt das Zimmer.“ Der Druck wirkt, und das Geld geht an den Betrüger, nicht an Sie.
Drei Wege, wie der Name Ihres Hotels missbraucht wird, und was jeweils hilft
Zahlungslink im Buchungs-Chat
Ihre Karte wurde abgelehnt. Bestätigen Sie sie über diesen Link, sonst wird Ihre Buchung storniert.
Der Gast findet Ihr Hotel in der kostenlosen Hongi-App und ruft Sie unter der Nummer in Ihrem Eintrag an. Er liest seinen Code vor, die Rezeption liest Ihren zurück, und sein Telefon bestätigt ihn. Kein Code, keine Zahlung.
Ein Anruf „der Rezeption“ vor der Anreise
Guten Morgen, hier ist die Rezeption. Wir brauchen Ihre Kartendaten noch einmal, um Ihr Zimmer zu garantieren.
Der Gast verlangt während des Anrufs eine Prüfung. Der Betrüger kann Ihren Code nicht nennen, egal wie viel er über die Buchung weiß.
Stamm- und Firmengäste
Hier ist die Travel-Managerin. Verlegen Sie die Gruppe auf nächste Woche und schicken Sie die Rechnung an diese neue Adresse.
Koppeln Sie sich einmal mit den Firmen und Stammgästen, die Sie mit Namen kennen. Ihr Team liest zuerst; der Code des Kunden beweist, dass er es wirklich ist, bevor Sie eine Buchung oder Rechnung ändern.
Einmal hinzugefügt. Geprüft, sobald etwas komisch wirkt.
Der Gast liest zuerst; Ihre Rezeption antwortet. Ihr Hotel erfährt nie, wer der Gast ist.
Der Gast fügt Ihr Hotel einmal hinzu
In der kostenlosen Hongi-App, über die Suche nach Ihrem Namen. Ihr Eintrag zeigt Ihre nachgewiesene Web-Domain und Ihre offiziellen Telefonnummern. Kein Konto, keine Buchungsdaten.
Im Zweifel liest er seinen Code vor
Den 6-stelligen Code auf seinem Telefon. Die Rezeption tippt ihn ins Hongi-Portal, das die Kopplung findet, ohne zu erfahren, wer der Gast ist.
Der Gast spricht zuerstDie Rezeption liest Ihren Code zurück
Stimmt er, bestätigt das Telefon des Gastes, dass es Ihr Hotel ist. Wenn nicht, sagt die App ihm, abzubrechen, und zeigt, wie er Sie erreicht.
Dann Ihre Rezeption
- 1Der Gast liest209 525 Die Rezeption tippt ihn ein.
- 2Die Rezeption liest zurück432 623 Das Telefon des Gastes prüft ihn.
Die Codes wechseln alle 30 Sekunden. Hongi fragt niemanden außerhalb der App nach seinem Code.
Ein echter Hongi-Bildschirm mit einer fiktiven Organisation (auf Englisch)
Ein Gast prüft vor dem Bezahlen, dass es wirklich Ihr Hotel ist
Wer ein türkises Shirt trägt, arbeitet im Hotel. Die Figur mit Kapuze ist ein Betrüger. Alle anderen sind Gäste.
- Schritt 1 von 2Verifiziert
Ein Gast ruft vor dem Bezahlen die Rezeption an
Der Gast liest zuerst seinen Code vor. Die Rezeption gibt ihn ein und liest den Code des Hotels zurück, und das Telefon des Gastes bestätigt ihn.
- Schritt 2 von 2Betrüger
Eine falsche „Rezeption“ will Kartendaten
Der Betrüger kennt die Buchung, kann aber den Code des Hotels nicht nennen. Der Gast legt auf.
Ein Satz in jeder Buchungsbestätigung
Niemand installiert eine App für einen einzigen Aufenthalt, außer man sagt es ihm genau dann, wenn er sie braucht. Dieser Satz tut das, und Ihr Team hat eine Antwort für jeden verunsicherten Gast.
- Buchungsbestätigung und E-Mail vor der Anreise
- Die Kontaktseite Ihrer Website
- Ihre Beschreibung auf Buchungsplattformen
- Eine Karte an der Rezeption und im Zimmer
Wir bitten Sie nie, per Nachricht oder Link zu bezahlen oder Kartendaten zu teilen. Im Zweifel? Öffnen Sie die kostenlose Hongi-App, suchen Sie unser Hotel und rufen Sie uns unter der dort angezeigten Nummer an. Wir lesen Ihnen unseren Code vor.
Sagen Sie Gästen, dass sie Sie in der App suchen sollen, nie, dass sie einem Link folgen sollen. Ein Link in einer Nachricht ist genau das, was ein Betrüger fälschen kann.
Was Ihr Team tut
„Verify a caller“: den Code eintippen, den der Gast vorliest, dann Ihren zurücklesen. Im Browser, nichts zu installieren. Geben Sie allen, die Telefon oder Buchungs-Chat bedienen, die Rolle Agent.
Den Eintrag aktuell halten: Logo, Beschreibung und offizielle Nummern, jeweils von Hongi geprüft, bevor sie erscheinen. Sehen, wie viele Gäste in 30 Tagen gekoppelt und geprüft haben.
Keine neue Gästedatenbank, keine falschen Versprechen
Nach einem Datenleck braucht ein Hotel als Letztes noch einen Ort, an dem Gästedaten liegen.
- Dass ein gekoppeltes Telefon wiederkam, nie wessen es ist
- Nie: Name, Nummer, Kontakte oder Buchung des Gastes
- Wie viele Kopplungen, Codes und Prüfungen es gab
- Hongi verhindert nicht, dass jemand Ihr Konto bei einer Buchungsplattform übernimmt. Es macht die gestohlenen Daten aber wertlos, um sich als Sie auszugeben.
- Wer Codes innerhalb von 30 Sekunden zwischen zwei Gesprächen weiterreicht, kann eine Prüfung bestehen. Bei Zahlungen ruft der Gast selbst die Nummer in Ihrem Eintrag an: Bei einem Anruf, den er selbst startet, sitzt niemand dazwischen.
- Es hilft nur Gästen mit der kostenlosen App. Deshalb zählt der Satz in Ihrer Bestätigung.
Hongi für Hotels, beantwortet
Brauchen unsere Gäste ein Konto?
Nein. Sie installieren die kostenlose App und fügen Ihr Hotel einmal hinzu. Sie legen kein Konto an, und Sie erfahren nie ihren Namen, ihre Nummer oder ihre Kontakte.
Braucht die Rezeption die App?
Nein. Die Rezeption prüft im Hongi-Portal im Browser. Wenn Sie es einschalten, kann Ihr Team auch in der Hongi-App mit einem Arbeitskonto prüfen.
Ersetzt das die Nachrichten der Buchungsplattform?
Nein. Sie nutzen Ihre Kanäle weiter. Hongi ergänzt eine Prüfung, die Gäste verlangen können, wenn eine Nachricht oder ein Anruf Geld oder Kartendaten will.
Was braucht ein Eintrag?
Den Nachweis, dass Sie die Domain Ihrer Website kontrollieren (ein DNS-Eintrag oder eine Datei auf Ihrer Website), eine redaktionelle Prüfung durch Hongi sowie Ihr Logo und Ihre offiziellen Nummern, die Hongi ebenfalls prüft.
Wir sind eine Gruppe mit mehreren Hotels.
Schreiben Sie es in Ihre Anfrage, mit den Hotels und ihren offiziellen Nummern. Wir klären den Eintrag gemeinsam mit Ihnen.
Machen Sie die geleakten Daten Ihrer Gäste für Betrüger wertlos.
Beantragen Sie einen Eintrag, und wir begleiten Sie durch den Domain-Nachweis und die Prüfung. Oder schreiben Sie an info@hongi.io.