Les escrocs connaissent vos réservations. Laissez vos clients vérifier que c’est bien vous.
De faux messages « de l’hôtel » citent le vrai nom du client, ses dates et son numéro de réservation, puis demandent un paiement par carte. Avec Hongi Anyone, le client vérifie que c’est vraiment votre hôtel avant de payer, grâce à deux codes que seul le vrai hôtel peut donner.
Hongi Anyone est en service · gratuit pour vos clients · aucune donnée client n’arrive chez vous
Chère Madame Janssens, votre séjour du 14 au 16 novembre (réservation 4821 337) sera annulé si vous ne confirmez pas votre carte dans les 24 heures :
secure-booking-confirm.exampleAvant de payer quoi que ce soit : lisez-moi votre code Hongi.
Pas de code, pas de paiement.
Pourquoi « vérifiez les informations » ne marche plus
Les informations sont vraies
Nom, dates, type de chambre, numéro de réservation : volés sur un compte de plateforme de réservation piraté ou dans une fuite. Tout ce que le client peut vérifier est exact.
Le message arrive là où le client a confiance
Dans la messagerie de la plateforme de réservation elle-même, sur WhatsApp, ou par e-mail depuis une adresse qui ressemble à la vôtre. Le client n’a aucune raison de se méfier du canal.
Un délai et un lien de paiement
« Confirmez sous 24 heures ou vous perdez la chambre. » La pression fonctionne, et l’argent part chez l’escroc, pas chez vous.
Trois façons d’emprunter le nom de votre hôtel, et la réponse à chacune
Un lien de paiement dans la messagerie
Votre carte a été refusée. Confirmez-la via ce lien, sinon votre réservation sera annulée.
Le client trouve votre hôtel dans l’application gratuite Hongi et vous appelle au numéro de votre fiche. Il lit son code, la réception lit le vôtre en retour, et son téléphone le confirme. Pas de code, pas de paiement.
Un appel de « la réception » avant l’arrivée
Bonjour, ici la réception. Nous avons de nouveau besoin de vos données de carte pour garantir votre chambre.
Le client demande une vérification pendant l’appel. L’escroc ne peut pas donner votre code, quoi qu’il sache de la réservation.
Clients fidèles et entreprises
Ici le travel manager. Déplacez le groupe à la semaine prochaine et envoyez la facture à cette nouvelle adresse.
Appairez-vous une fois avec les entreprises et les habitués que vous connaissez par leur nom. Votre équipe lit d’abord ; le code du client prouve que c’est bien lui avant de modifier une réservation ou une facture.
Ajouté une fois. Vérifié dès que quelque chose semble louche.
Le client lit en premier ; votre réception répond. Votre hôtel ne sait jamais qui est le client.
Le client ajoute votre hôtel, une fois
Dans l’application gratuite Hongi, en cherchant votre nom. Votre fiche affiche votre domaine web vérifié et vos numéros officiels. Pas de compte, pas de données de réservation.
En cas de doute, il lit son code
Le code à 6 chiffres sur son téléphone. La réception le saisit dans le portail Hongi, qui retrouve l’appairage sans savoir qui est le client.
Le client parle en premierLa réception lit votre code en retour
S’il correspond, le téléphone du client confirme que c’est votre hôtel. Sinon, l’application lui dit d’arrêter et indique comment vous joindre.
Puis votre réception
- 1Le client lit209 525 La réception le saisit.
- 2La réception répond432 623 Le téléphone du client vérifie.
Les codes changent toutes les 30 secondes. Hongi ne demande jamais à personne son code en dehors de l’application.
Un vrai écran Hongi avec une organisation fictive (en anglais)
Un client vérifie que c’est bien votre hôtel avant de payer
Les tenues turquoise travaillent à l’hôtel. La silhouette encapuchonnée est un escroc. Les autres sont des clients.
- Étape 1 sur 2Vérifié
Un client appelle la réception avant de payer
Le client lit d’abord son code. La réception le saisit et lit le code de l’hôtel, puis le téléphone du client le confirme.
- Étape 2 sur 2Escroc
Une fausse « réception » demande les données de carte
L’escroc connaît la réservation, mais ne peut pas donner le code de l’hôtel. Le client raccroche.
Une phrase dans chaque confirmation de réservation
Personne n’installe une application pour un seul séjour, sauf si on le lui dit au moment où il en a besoin. Cette phrase le fait, et votre équipe a une seule réponse pour chaque client inquiet.
- Confirmation de réservation et e-mail avant l’arrivée
- La page contact de votre site
- Votre description sur les plateformes de réservation
- Une carte à la réception et dans la chambre
Nous ne vous demanderons jamais de payer ni de communiquer vos données de carte par message ou par lien. Un doute ? Ouvrez l’application gratuite Hongi, cherchez notre hôtel et appelez-nous au numéro indiqué. Nous vous lirons notre code.
Dites aux clients de vous chercher dans l’application, jamais de suivre un lien. Un lien dans un message, c’est précisément ce qu’un escroc peut imiter.
Ce que fait votre équipe
« Verify a caller » : saisissez le code que lit le client, puis lisez le vôtre. Dans le navigateur, rien à installer. Donnez le rôle Agent à tous ceux qui répondent au téléphone ou à la messagerie.
Tenez la fiche à jour : logo, description et numéros officiels, chacun vérifié par Hongi avant publication. Voyez combien de clients se sont appairés et ont vérifié sur 30 jours.
Pas de nouvelle base de clients, pas de fausses promesses
Après une fuite, la dernière chose dont un hôtel a besoin, c’est d’un endroit de plus où dorment des données clients.
- Qu’un téléphone appairé est revenu, jamais à qui il appartient
- Jamais : le nom, le numéro, les contacts ou la réservation du client
- Combien d’appairages, de codes et de vérifications il y a eu
- Hongi n’empêche pas qu’on prenne le contrôle de votre compte sur une plateforme de réservation. Il rend les données volées inutiles pour se faire passer pour vous.
- Quelqu’un qui relaie les codes entre deux conversations en moins de 30 secondes peut passer une vérification. Pour un paiement, le client appelle lui-même le numéro de votre fiche : dans un appel qu’il passe lui-même, personne ne s’intercale.
- Cela n’aide que les clients qui ont l’application gratuite. D’où l’importance de la phrase dans votre confirmation.
Hongi pour les hôtels, en réponses
Nos clients ont-ils besoin d’un compte ?
Non. Ils installent l’application gratuite et ajoutent votre hôtel une fois. Ils ne créent pas de compte, et vous ne connaissez jamais leur nom, leur numéro ni leurs contacts.
La réception a-t-elle besoin de l’application ?
Non. La réception vérifie dans le portail Hongi, dans le navigateur. Si vous l’activez, l’équipe peut aussi vérifier depuis l’application Hongi avec un compte professionnel.
Est-ce que cela remplace la messagerie de la plateforme ?
Non. Vous gardez vos canaux. Hongi ajoute une vérification que le client peut demander quand un message ou un appel réclame de l’argent ou des données de carte.
Que faut-il pour être référencé ?
La preuve que vous contrôlez le domaine de votre site (un enregistrement DNS ou un fichier sur votre site), une revue éditoriale par Hongi, et votre logo et vos numéros officiels, que Hongi vérifie aussi.
Nous sommes un groupe de plusieurs hôtels.
Dites-le dans votre demande, avec les hôtels et leurs numéros officiels. Nous construisons la fiche avec vous.
Rendez les données volées de vos clients inutiles aux escrocs.
Demandez un référencement et nous vous guidons pour la preuve de domaine et la revue. Ou écrivez à info@hongi.io.