L’hôtellerie est attaquée des deux côtés : les clients reçoivent de faux ordres de paiement « de l’hôtel », le personnel de faux appels de support. Hongi rend les deux vérifiables.
Après une réservation via une plateforme, votre client reçoit un message : confirmez vos données de carte ou perdez la réservation. Cela semble venir de l’hôtel, mentionne un vrai séjour et tombe au moment crédible. Quand le débit passe, le client n’accuse pas le criminel — il vous accuse vous, dans un avis que tout le monde lit.
Le côté personnel est plus discret mais pire. L’incident MGM a commencé par un seul appel à un helpdesk, passé par quelqu’un se faisant passer pour un employé. L’hôtellerie tourne sur des shifts, du turnover et une IT externalisée : exactement les conditions dans lesquelles un appelant sûr de lui est cru.
Les deux attaques partagent une racine : dans l’hôtellerie, personne au téléphone ne peut aujourd’hui prouver qui il est.
L’app gratuite fonctionne dès aujourd’hui : un client qui reçoit un appel « confirmez votre paiement » vérifie d’abord auprès d’un proche apparié. Recommandez-la dans vos confirmations de réservation, sans rien construire.
Candidature, preuve de contrôle du domaine, revue éditoriale. Les clients s’apparient avec le vrai hôtel — et une fausse « réception » n’a rien à offrir à l’appariement.
Identification d’appel sur l’appareil pour les numéros vérifiés de l’hôtel, et vérification entre collègues pour que la réception de nuit puisse contrôler que « l’IT » est bien l’IT. Co-conçu avec les établissements pilotes.
Un client voit le nom de votre établissement sur un appel et un seul bouton pour le vérifier. Un faux appel de paiement n’a rien à vérifier — et la méfiance du client retombe sur le criminel plutôt que sur votre marque. La rétrofacturation n’arrive jamais, et l’avis une étoile non plus.
Nous choisissons un flux — protection des clients, annuaire ou vérification du personnel — et cadrons un pilote gratuit de 90 jours avec des métriques convenues d’avance.