Das Gastgewerbe wird von zwei Seiten angegriffen: Gäste erhalten falsche Zahlungsaufforderungen „vom Hotel“, Mitarbeitende falsche Support-Anrufe. Hongi macht beide Seiten verifizierbar.
Nach einer Buchung über eine Plattform bekommt Ihr Gast eine Nachricht: Kartendaten bestätigen oder die Reservierung verfällt. Sie scheint vom Hotel zu kommen, nennt einen echten Aufenthalt und trifft im glaubwürdigen Moment ein. Wenn die Abbuchung kommt, beschuldigt der Gast nicht den Kriminellen — sondern Sie, in einer Bewertung, die alle lesen.
Die Personalseite ist leiser, aber schlimmer. Der MGM-Vorfall begann mit einem einzigen Anruf beim Helpdesk, von jemandem, der sich als Mitarbeiter ausgab. Hotels laufen auf Schichtarbeit, Fluktuation und ausgelagerter IT: genau die Bedingungen, unter denen ein selbstsicherer Anrufer geglaubt wird.
Beide Angriffe haben eine Wurzel: Im Gastgewerbe kann derzeit niemand am Telefon beweisen, wer er ist.
Die Gratis-App funktioniert heute: Ein Gast mit einem „Zahlung bestätigen“-Anruf prüft zuerst mit einem gekoppelten Kontakt. Empfehlen Sie das in Ihren Buchungsbestätigungen — ohne etwas zu bauen.
Bewerben, Domain-Kontrolle nachweisen, redaktionelle Prüfung bestehen. Gäste koppeln sich mit dem echten Hotel — eine falsche „Rezeption“ hat nichts zum Koppeln.
Anruf-ID auf dem Gerät für verifizierte Hotelnummern, plus Kollegen-Verifizierung, damit die Nachtschicht prüfen kann, ob „die IT“ wirklich die IT ist. Im Co-Design mit Pilothäusern.
Ein Gast sieht den Namen Ihres Hauses beim Anruf und einen Knopf zum Verifizieren. Ein falscher Zahlungsanruf hat nichts zu verifizieren — und der Verdacht des Gastes trifft den Kriminellen statt Ihre Marke. Die Rückbuchung bleibt aus, die Ein-Stern-Bewertung auch.
Wir wählen einen Flow — Gästeschutz, Verzeichnis oder Personal-Verifizierung — und scopen einen kostenlosen 90-Tage-Piloten mit vorab vereinbarten Kennzahlen.